Atualizações do WhatsApp Business 2024: novas ferramentas para aumentar as vendas

As Atualizações do WhatsApp Business oferecem novas oportunidades para ampliar as estratégias e é preciso conhecer os benefícios desta ferramenta.

Você já sabe quais as mudanças disponíveis em 2023 no WhatsApp para empresas? Já conseguiu aplicar no mix de estratégias de marketing digital da sua empresa?

Veja todos os detalhes importantes que tornam esta uma excelente ferramenta de negócios para aumento de vendas e ainda fique por dentro das atualizações do WhatsApp Business e amplie seus atendimentos e vendas.

Boa leitura!

WhatsApp Business: um canal eficiente no atendimento ao cliente da sua empresa 

Com o WhatsApp Business, as empresas têm uma nova maneira de se conectar com seus clientes e aumentar suas vendas. 

As atualizações regulares da plataforma trazem ainda mais recursos e oportunidades para os empreendedores que desejam aproveitar ao máximo essa ferramenta.

Uma das principais vantagens do WhatsApp Business é a capacidade de se comunicar com os clientes de forma rápida e fácil. 

Aprimorando cada vez mais a interação do cliente com o produto, serviço e as demais soluções que este pode encontrar em sua empresa.

Deste modo, torna o acesso mais fácil, ágil e próximo por diversas ferramentas e atualizações que a cada ano se aprimoram com o propósito de gerar novas oportunidades.

Por que devo usar o WhatsApp Business para o meu negócio?

Existem diversas razões pelas quais o WhatsApp Business pode ser uma ferramenta valiosa para o seu negócio. 

A seguir, listamos 7 das principais razões para investir na ferramenta em sua empresa:

  1. Comunicação direta com clientes e futuros clientes;
  2. Automatização de tarefas;
  3. Possibilidade de criação de catálogos;
  4. Maior alcance;
  5. Menor custo;
  6. Possibilidade de realização de pagamentos;
  7. Possibilidade de segmentação de clientes.

Confira detalhes sobre cada uma destas razões de investir no WhatsApp Business.

Comunicação direta com clientes

 O WhatsApp Business permite que as empresas se comuniquem diretamente com seus clientes de forma rápida e eficiente.

Assim, oferece um atendimento personalizado, de qualidade e rápido.

Automatização de tarefas

 O WhatsApp Business possui recursos que permitem a automatização de tarefas, como respostas rápidas para perguntas frequentes.

E, também mensagens de saudação automáticas para novos clientes. E até mesmo ampliar de forma automatizada interações automáticas.

Através da instalação do chatbot, que funciona com inteligência artificial interagindo com o cliente. 

Ao aproveitar as atualizações do WhatsApp Business, as empresas podem melhorar a maneira como se comunicam com seus clientes e aumentar as chances de converter essas interações em vendas.

Possibilidade de criação de catálogos

 Com o WhatsApp Business, as empresas podem criar catálogos de produtos e serviços que facilitam a visualização e compra por parte dos clientes.

Maior alcance

 O WhatsApp Business tem um alcance global, permitindo que empresas se comuniquem com clientes em todo o mundo de forma simples e fácil.

Menor custo

 O WhatsApp Business é uma ferramenta gratuita, o que significa que as empresas podem se comunicar com seus clientes sem a necessidade de investimentos adicionais em outras plataformas de comunicação.

Possibilidade de realização de pagamentos

 Com a nova funcionalidade de pagamentos dentro do WhatsApp Business, as empresas podem receber pagamentos diretamente dentro do aplicativo.

Logo, torna o processo de compra mais simples e conveniente para os clientes.

Possibilidade de segmentação de clientes

 Com o WhatsApp Business, as empresas podem segmentar seus clientes e enviar mensagens personalizadas de acordo com suas preferências e interesses.

Portanto, o WhatsApp Business pode ser uma ferramenta valiosa para empresas que desejam melhorar o atendimento ao cliente, automatizar tarefas e aumentar suas vendas de forma eficiente e econômica. 

Além disso, a possibilidade de realização de pagamentos dentro do aplicativo torna o processo de compra mais simples e conveniente para os clientes, o que pode gerar maior fidelização e satisfação.

Como aumentar as vendas através do WhatsApp Business?

Men showing a WhatsApp Messenger icon

Existem várias estratégias que as empresas podem utilizar para aumentar as vendas e principalmente, com as atualizações do WhatsApp Business. 

Como a possibilidade de investir em bons materiais para criar catálogos e menu de produtos e serviços com imagens profissionais e artes modernas. 

Com informações completas sobre o produto/ serviço e também o preço.

Isso é especialmente útil para empresas que possuem uma ampla variedade de produtos, mas também para aquelas que desejam exibir seus produtos de maneira mais visual.

Juntamente, com direcionamento para um carrinho que faz todo o checkout e agilizam o pedido e forma de pagamento. 

Automatizando uma interação com o público e tornando o atendimento eficiente, prático e rápido.

Dicas

 Além destas citadas acima, seguem outras ações muito eficazes e que são:

Oferecer um atendimento ao cliente de qualidade

Para conseguir vendas, é importante garantir que os clientes se sintam bem atendidos e satisfeitos com o serviço prestado. Certifique-se de responder rapidamente às mensagens e oferecer um atendimento personalizado, solucionando todas as dúvidas e problemas dos clientes.

Utilizar os recursos do WhatsApp Business

Como mencionado anteriormente, o WhatsApp Business possui vários recursos que podem ajudar as empresas a se comunicarem com os clientes.

E, também a exibirem seus produtos de maneira mais eficaz. Certifique-se de utilizar todas as funcionalidades disponíveis, como catálogos de produtos e respostas rápidas para perguntas frequentes.

Divulgar promoções e descontos

Oferecer promoções e descontos exclusivos para clientes que entrarem em contato pelo WhatsApp Business pode ser uma boa estratégia para aumentar as vendas.

Divulgue essas promoções nas redes sociais e em outros canais de comunicação para atrair mais clientes.

Fazer follow-up

Após uma venda, é importante manter contato com o cliente e fazer um acompanhamento, oferecendo sugestões de novos produtos ou serviços que possam interessar.

Essa estratégia pode gerar novas vendas e fidelizar o cliente.

Utilizar o WhatsApp Business para atendimento pré-venda

Utilize o WhatsApp Business para esclarecer dúvidas e oferecer informações úteis para os clientes antes da venda. Esse atendimento pré-venda pode ser um fator decisivo para o cliente fechar a compra.

Ao implementar essas estratégias, as empresas podem aumentar significativamente suas vendas no WhatsApp Business.

Logo, é importante lembrar que a plataforma é uma ferramenta poderosa, mas que exige um atendimento de qualidade e uma boa estratégia de marketing para gerar resultados positivos. 

Isso pode ajudar a reduzir o tempo de resposta e melhorar a experiência do cliente, o que gera um aumento nas vendas.

Certifique-se de estar sempre atualizado com as atualizações da plataforma para aproveitar ao máximo essa oportunidade.

Atualizações do WhatsApp Business 2023

Além de todos os benefícios já citados, como personalizar as mensagens com etiquetas de negócios, mensagens automáticas personalizadas e pagamentos.

Neste ano de 2023, instalaram novos recursos e vamos falar sobre estes a seguir.

1ª Atualizações do WhatsApp Business 2023: Crie enquetes no WhatsApp Business

As enquetes são uma ótima maneira de envolver seus clientes e obter feedback sobre produtos, serviços ou até mesmo sobre a experiência do cliente em sua empresa. 

E com o WhatsApp Business, criar enquetes é fácil e rápido.

Passo-a-passo para criar enquetes com a atualização do WhatsApp Business 2023 

Para criar uma enquete no WhatsApp Business, siga as seguintes etapas:

  1. Abra uma conversa com um cliente ou grupo de clientes no WhatsApp Business.
  2. Toque no ícone de clipe de papel na barra de mensagens e selecione “Enquete”.
  3. Insira a pergunta que deseja fazer na parte superior e digite as opções de resposta abaixo.
  4. Escolha a duração da enquete (entre 5 minutos e 7 dias).
  5. Toque em “Enviar” para enviar a enquete para seus clientes.

Os clientes podem votar na enquete tocando em uma das opções de resposta. 

Mensuração dos Dados

Depois que a enquete expirar, você poderá ver os resultados das votações na conversa e usar essas informações para melhorar seus produtos, serviços ou atendimento ao cliente.

É importante lembrar que as enquetes no WhatsApp Business só podem ser criadas em conversas individuais ou em grupos com menos de 250 membros. 

Além disso, é recomendável usar enquetes com moderação e garantir que as perguntas sejam relevantes para seus clientes e para seus objetivos de negócios.

1ª Atualizações do WhatsApp Business 2023: Busca por negócios diretamente no WhatsApp business

A busca por negócios diretamente no WhatsApp Business é uma funcionalidade que permite que os clientes encontrem facilmente as empresas no aplicativo.

Com essa funcionalidade, os clientes podem procurar por empresas por meio de palavras-chave relacionadas a seus produtos ou serviços.

Para que os clientes possam encontrar sua empresa na busca do WhatsApp Business, é importante ter uma conta comercial verificada e preencher todas as informações do perfil.

Dentre as principais informações, temos: nome da empresa, endereço, horário de funcionamento, site e uma breve descrição dos produtos ou serviços oferecidos.

Além disso, é possível criar um catálogo de produtos ou serviços na seção “Catálogo” do WhatsApp Business. 

Isso permite que os clientes naveguem pelos produtos ou serviços oferecidos pela empresa diretamente no aplicativo.

LEIA TAMBÉM: Como Criar Link para WhatsApp: use a Favor do Seu Negócio!

Como testar se minha empresa está aparecendo na ferramenta? 

Para utilizar a busca por negócios no WhatsApp Business, os clientes ou o empresário para testar a funcionalidade da ferramenta, deve seguir os seguintes passos:

  1. Abrir o aplicativo WhatsApp Business.
  2. Toque no ícone de pesquisa na tela inicial.
  3. Digite uma palavra-chave relacionada ao produto ou serviço que está procurando.
  4. O WhatsApp Business mostrará uma lista de empresas que correspondem à pesquisa, incluindo informações básicas de perfil e catálogo, se disponíveis.
  5. Toque no nome da empresa para iniciar uma conversa ou para visualizar mais detalhes sobre o perfil da empresa.

Com a busca por negócios no WhatsApp Business, sua empresa tem a oportunidade de ser encontrada facilmente pelos clientes, o que pode aumentar a visibilidade e as vendas. 

Por isso, é importante garantir que sua conta comercial esteja completa e atualizada, e que você esteja utilizando todas as funcionalidades disponíveis no aplicativo para atender seus clientes de forma eficiente e eficaz.

Grupos com mais de mil participantes é possível no whatsApp business

No WhatsApp Business, é possível criar e gerenciar grupos de chat com até 256 participantes, assim como no WhatsApp convencional. 

Atualmente, não é possível criar grupos com mais de 256 participantes no WhatsApp Business.

No entanto, mesmo com o limite de 256 participantes, o WhatsApp Business oferece uma variedade de recursos para gerenciar grupos, como a possibilidade de nomear administradores, restringir quem pode enviar mensagens no grupo e até mesmo remover participantes do grupo.

Para empresas que precisam se comunicar com um grande número de clientes ou colaboradores, existem outras opções de aplicativos de mensagens instantâneas que suportam grupos com mais de 1000 participantes, como o Telegram e o Signal. 

No entanto, é importante lembrar que esses aplicativos podem não oferecer todos os recursos de negócios do WhatsApp Business, como a integração com o catálogo de produtos, as respostas rápidas e as etiquetas de mensagem.

Ferramentas importantes e que antecedem a atualização de 2023

Atualizações do WhatsApp Business 2023

Pagamentos dentro do WhatsApp Business

O WhatsApp Business já lançou essa funcionalidade há algum tempo, o que permite que as empresas recebam pagamentos diretamente dentro do aplicativo.

E, sem a necessidade de redirecionar o cliente para um site externo. Mas, esse tema é muito importante de ser abordado pois gera economia com taxas de máquina de cartão.

Isso pode ser um grande diferencial para as empresas, tornando o processo de compra mais fácil e rápido para os clientes.

Como configurar os pagamentos dentro do WhatsApp Business

Para utilizar essa funcionalidade, as empresas precisam configurar uma conta no Facebook Pay e conectar essa conta ao WhatsApp Business. 

Os clientes podem então efetuar pagamentos utilizando cartões de crédito ou débito cadastrados no Facebook Pay.

Vantagens 

Uma das principais vantagens do sistema de pagamentos do WhatsApp Business é a segurança. 

Todas as transações são criptografadas e protegidas pela autenticação biométrica do Facebook Pay, tornando o processo mais seguro para clientes e empresas.

Outra vantagem é a possibilidade de automatizar o processo de cobrança. 

As empresas podem criar modelos de mensagens de cobrança e configurar lembretes automáticos para evitar atrasos nos pagamentos.

No entanto, é importante lembrar que essa funcionalidade está disponível no Brasil e que há algumas taxas envolvidas na transação. 

Além disso, é necessário garantir que a empresa esteja em conformidade com as leis e regulamentações locais relacionadas a pagamentos online.

Em resumo, o sistema de pagamentos do WhatsApp Business pode ser uma excelente ferramenta para empresas que desejam oferecer uma experiência de compra mais conveniente e segura para seus clientes. 

É importante estar ciente das limitações e custos envolvidos e garantir que a empresa esteja em conformidade com as regulamentações locais.

Etiquetas para a organização de leads no whatsApp business

As etiquetas são uma ferramenta muito útil para a organização de leads no WhatsApp Business. 

Com as etiquetas, as empresas podem categorizar e identificar os contatos de acordo com seus interesses e necessidades específicas, tornando mais fácil gerenciar e acompanhar as conversas.

Algumas das principais vantagens de usar etiquetas para a organização de leads no WhatsApp Business são:

  • Facilitar o acompanhamento das conversas: com as etiquetas, é possível identificar rapidamente o status de cada contato, como se ele é um novo lead, um cliente em potencial, um cliente ativo, entre outros.
  • Personalizar as mensagens: as empresas podem usar as etiquetas para segmentar os contatos e enviar mensagens personalizadas para cada grupo, o que pode aumentar a eficácia da comunicação e gerar melhores resultados.
  • Agilizar o atendimento: com as etiquetas, os atendentes podem identificar rapidamente o histórico de cada contato e saber quais são suas principais necessidades e interesses, agilizando o atendimento e reduzindo o tempo de resposta.
  • Organizar as informações: as etiquetas ajudam a manter as informações organizadas e atualizadas, evitando que os contatos sejam perdidos ou esquecidos.

Algumas sugestões de etiquetas para a organização de leads no WhatsApp Business são:

  • Novo lead;
  • Cliente em potencial;
  • Cliente ativo;
  • Vendas;
  • Suporte;
  • Pagamento;
  • Cancelamento;
  • Feedback.

Em resumo, as etiquetas são uma ferramenta importante para a organização de leads no WhatsApp Business. 

Ajudando as empresas a personalizar as mensagens, agilizar o atendimento, organizar as informações e facilitar o acompanhamento das conversas.

Catálogo de produtos no WhatsApp Business

O catálogo de produtos no WhatsApp Business é uma funcionalidade muito útil, como já citada anteriormente.

Primeiramente, para empresas que desejam vender seus produtos e serviços diretamente no WhatsApp. 

Com essa ferramenta, as empresas podem exibir seus produtos em um formato organizado e atraente, facilitando a visualização e a compra por parte dos clientes.

Algumas das principais vantagens do catálogo de produtos no WhatsApp Business são:

Facilidade na exibição de produtos

Com o catálogo de produtos, as empresas podem exibir seus produtos de forma organizada e atraente, com fotos, descrições e preços. Isso facilita a visualização e a compra por parte dos clientes.

Aumento da visibilidade dos produtos

O catálogo de produtos permite que as empresas exibem seus produtos diretamente no WhatsApp Business, aumentando a visibilidade e a exposição dos produtos para um público mais amplo.

Personalização dos produtos

As empresas podem personalizar as informações e as imagens dos produtos no catálogo, tornando a experiência do cliente mais agradável e personalizada.

Agilidade na compra

Com o catálogo de produtos, os clientes podem visualizar as informações dos produtos e fazer a compra diretamente no WhatsApp Business, sem a necessidade de acessar um site externo ou outro canal de venda.

Facilidade na atualização dos produtos

Logo, o catálogo de produtos permite que as empresas atualizem as informações e os preços dos produtos de forma rápida e fácil, sem a necessidade de fazer mudanças em outros canais de venda.

Portanto, o catálogo de produtos no WhatsApp Business pode ajudar as empresas a aumentar a visibilidade e as vendas de seus produtos.

Oferecendo aos clientes uma experiência de compra mais personalizada, ágil e conveniente.

Isso pode ajudar as empresas a fornecer melhor atendimento ao cliente e a criar um relacionamento mais forte, e fidelizar os mesmos.

É uma ferramenta poderosa que pode ajudar diversos negócios de todos os tamanhos a crescer e prosperar. 

Quais são as principais vantagens de usar WhatsApp para empresas?

Existem diversas vantagens de usar o WhatsApp para empresas, e a lista a seguir apresenta as principais delas:

Aumento da interação com o cliente

 O WhatsApp é uma plataforma de mensagens instantâneas extremamente popular, com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. 

Usar o WhatsApp para empresas significa estar presente em uma plataforma onde seus clientes estão ativos diariamente, o que pode aumentar a interação e o engajamento.

Agilidade no atendimento ao cliente

Com o WhatsApp Business, as empresas podem responder às perguntas e solicitações dos clientes de forma rápida e eficiente, oferecendo um atendimento mais ágil e personalizado.

Redução de custos

O uso do WhatsApp para empresas pode reduzir os custos com atendimento ao cliente e marketing, uma vez que as mensagens de texto e voz enviadas pelo WhatsApp são mais econômicas do que as ligações telefônicas ou o envio de SMS.

Acesso a recursos de negócios 

O WhatsApp Business oferece recursos exclusivos para empresas, como a criação de um catálogo de produtos ou serviços, respostas rápidas, etiquetas de mensagem, entre outros. 

Esses recursos podem ajudar as empresas a gerenciar melhor as conversas e a aumentar a eficiência do atendimento ao cliente.

Facilidade na comunicação interna

O WhatsApp Business também pode ser usado como uma ferramenta de comunicação interna, permitindo que os colaboradores da empresa se comuniquem entre si de forma rápida e eficiente.

Aumento das vendas

O WhatsApp Business também pode ser uma ótima ferramenta de vendas, permitindo que as empresas enviem promoções, ofertas e novidades diretamente aos clientes por meio de mensagens de texto, voz ou imagens.

Em suma, o WhatsApp para empresas pode ajudar as empresas a se comunicarem com os clientes de forma mais eficiente e personalizada, reduzindo custos e aumentando a satisfação do cliente.

Unificação de processos e fluxos de comunicação no whatsApp business

A unificação de processos e fluxos de comunicação através das ferramentas da atualizações do WhatsApp Businessno WhatsApp Business é uma das principais vantagens dessa ferramenta para empresas. 

Ao utilizar o WhatsApp Business, as empresas podem centralizar suas comunicações em um único canal, tornando o processo mais eficiente e organizado.

Com a unificação de processos e fluxos de comunicação, as empresas podem:

  1. Consolidar as conversas: em vez de gerenciar diversas conversas em diferentes canais, as empresas podem consolidar todas as conversas no WhatsApp Business. Isso torna mais fácil acompanhar as conversas e responder às perguntas dos clientes de forma rápida e eficiente.
  2. Automatizar o atendimento: as empresas podem automatizar o atendimento por meio do uso de chatbots, por exemplo. Com isso, é possível responder a perguntas comuns de forma imediata, liberando os atendentes humanos para lidar com questões mais complexas.
  3. Personalizar as mensagens: o WhatsApp Business oferece a possibilidade de enviar mensagens personalizadas e segmentadas para diferentes grupos de clientes, o que pode ajudar a aumentar o engajamento e as vendas.
  4. Reduzir custos: a utilização de um único canal de comunicação pode ajudar as empresas a reduzir custos, já que não precisam gerenciar diversos canais de comunicação.
  5. Aumentar a satisfação do cliente: a unificação de processos e fluxos de comunicação pode ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente, já que ele pode ter suas dúvidas e solicitações atendidas de forma mais rápida e eficiente.

Portanto, a unificação de processos e fluxos de comunicação pode ser feita adicionando botão de WhatsApp no site, instagram e todos os canais online. E pode ajudar as empresas a melhorar a eficiência, reduzir custos, personalizar as mensagens e aumentar a satisfação do cliente.

Benefício da análise de métricas e estatísticas nos contatos vindos do whatsApp business

A análise de métricas e estatísticas nos contatos vindos do WhatsApp Business pode trazer diversos benefícios para as empresas.

Abaixo estão algumas das vantagens mais importantes.

Melhoria do atendimento ao cliente

as métricas e estatísticas podem ajudar as empresas a entenderem melhor o comportamento dos clientes, como os tipos de perguntas mais frequentes e as horas do dia em que há mais solicitações. Com essas informações, as empresas podem otimizar o atendimento ao cliente, respondendo mais rapidamente às perguntas dos clientes e fornecendo informações mais úteis e relevantes.

Identificação de problemas

as métricas e estatísticas também podem ajudar as empresas a identificar problemas comuns, como falhas no atendimento ou dificuldades na navegação do site.

Ao identificar esses problemas, as empresas podem tomar medidas para resolvê-los, melhorando a experiência do cliente.

Otimização do desempenho

as métricas e estatísticas podem ajudar as empresas a entenderem melhor o desempenho do WhatsApp Business, como o número de mensagens enviadas e recebidas, a taxa de resposta e a média de tempo de resposta.

Com essas informações, as empresas podem otimizar o uso do WhatsApp Business, ajustando a estratégia de atendimento e melhorando o desempenho geral.

Identificação de oportunidades

as métricas e estatísticas também podem ajudar as empresas a identificar oportunidades para aumentar as vendas, como a identificação de clientes que estão mais propensos a comprar determinados produtos ou serviços.

Com essas informações, as empresas podem personalizar suas ofertas e promoções para atender às necessidades dos clientes.

Aumento da eficiência

a análise de métricas e estatísticas pode ajudar as empresas a identificar gargalos e processos ineficientes, permitindo que elas sejam corrigidas para aumentar a eficiência geral do atendimento ao cliente.

Portanto, a análise de métricas e estatísticas nos contatos do WhatsApp Business pode ajudar a sua empresa melhorar o atendimento ao cliente, identificar problemas e oportunidades, otimizar o desempenho e aumentar a eficiência geral.

Quais os tipos de WhatsApp para empresas?

Atualmente, existem dois tipos principais de WhatsApp para empresas: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API.

O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo WhatsApp desenvolvida especialmente para pequenas e médias empresas. 

Ele oferece diversas funcionalidades para a gestão de conversas, como etiquetas para organização de contatos, mensagens automáticas de ausência e o catálogo de produtos.

Já o WhatsApp Business API é uma solução mais robusta para empresas maiores que precisam gerenciar um grande volume de conversas. 

Ele permite a integração com sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e outras ferramentas de automação, além de oferecer suporte para o envio de mensagens em massa.

Algumas das principais diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API são:

  • Funcionalidades: enquanto o WhatsApp Business oferece funcionalidades básicas para a gestão de conversas, o WhatsApp Business API é uma solução mais completa que permite a integração com outras ferramentas e sistemas.
  • Escala: o WhatsApp Business é indicado para pequenas e médias empresas que precisam gerenciar um volume moderado de conversas. Já o WhatsApp Business API é recomendado para empresas maiores que precisam gerenciar um grande volume de conversas.
  • Personalização: com o WhatsApp Business API, as empresas podem personalizar as mensagens e integrar a plataforma com outras ferramentas, criando soluções mais personalizadas para suas necessidades específicas.

Logo, enquanto o WhatsApp Business é indicado para pequenas e médias empresas que precisam gerenciar um volume moderado de conversas.

 Por outro lado, o WhatsApp Business API é uma solução mais robusta para empresas maiores que precisam gerenciar um grande volume de conversas e personalizar suas soluções de atendimento.

Como fazer um WhatsApp comercial para empresas?

Para criar um WhatsApp comercial para empresas, é preciso seguir alguns passos simples:

  1. Faça o download do WhatsApp Business: O primeiro passo é baixar o aplicativo WhatsApp Business na loja de aplicativos do seu smartphone. O aplicativo está disponível para iOS e Android.
  2. Cadastre-se no WhatsApp Business: Após instalar o aplicativo, você precisa cadastrar sua empresa no WhatsApp Business. Insira as informações da sua empresa, como nome, endereço e descrição.
  3. Configure a conta: Depois de cadastrado, você pode configurar a conta da sua empresa, adicionando uma foto de perfil e uma mensagem de boas-vindas.
  4. Importe seus contatos: Importe os contatos da sua agenda telefônica para o WhatsApp Business, ou peça aos seus clientes para adicionar o número da sua empresa à lista de contatos.
  5. Explore as funcionalidades: Explore as funcionalidades do WhatsApp Business, como as etiquetas de organização, as respostas automáticas e o catálogo de produtos.
  6. Divulgue o número da sua empresa: Divulgue o número da sua empresa para seus clientes e em suas redes sociais, para que as pessoas saibam que você está disponível no WhatsApp Business.
  7. Comece a usar: Finalmente, comece a usar o WhatsApp Business para se comunicar com seus clientes, responder suas dúvidas e oferecer suporte ao cliente.

Enfim, criar um WhatsApp comercial para empresas é um processo simples, que envolve o download do aplicativo, o cadastro da sua empresa, a configuração da conta, a importação de contatos, a exploração das funcionalidades e a divulgação do número da sua empresa.

 Com o WhatsApp Business, você pode se comunicar com seus clientes de forma mais eficiente e oferecer um melhor atendimento ao cliente.

Dicas para melhorar o atendimento via WhatsApp

Certas práticas podem ajudar a melhorar o atendimento ao cliente via WhatsApp. Aqui estão algumas dicas:

Responda rapidamente

Responder rapidamente às mensagens do cliente é essencial para oferecer um bom atendimento. Tente responder dentro de um prazo razoável, de preferência em menos de uma hora.

Use mensagens padronizadas

Para economizar tempo e garantir consistência no atendimento, crie mensagens padronizadas para perguntas frequentes ou situações comuns.

Seja pessoal

Mesmo que as mensagens sejam padronizadas, é importante ser pessoal e amigável ao responder aos clientes.

Logo, use o nome do cliente e personalize as mensagens sempre que possível.

Seja proativo

Tente antecipar as necessidades do cliente e ofereça sugestões úteis e relevantes. Por exemplo, se um cliente perguntar sobre um produto específico, você pode oferecer sugestões de outros produtos que possam interessar.

Use emojis e imagens

O uso de emojis e imagens pode tornar a comunicação mais amigável e visualmente atraente. Use-os de forma estratégica para transmitir emoções e informações importantes.

Ofereça suporte técnico

Se você vende produtos ou serviços que exigem suporte técnico, certifique-se de que sua equipe esteja pronta para fornecer as informações necessárias aos clientes.

Utilize as funcionalidades conhecidas e as das atualizações do WhatsApp Business

O WhatsApp Business oferece recursos como catálogo de produtos, respostas automáticas e etiquetas de organização que podem ajudar a melhorar o atendimento ao cliente.

Solicite feedback

Ao final da conversa, pergunte ao cliente se ele ficou satisfeito com o atendimento e peça feedback para melhorar seu serviço.

Essas são algumas dicas que podem ajudar a melhorar o atendimento ao cliente via WhatsApp. Lembre-se de que o objetivo é fornecer uma experiência positiva ao cliente e criar relacionamentos duradouros.

Conclusão para este conteúdo completo

Neste conteúdo, discutimos as vantagens e atualizações do WhatsApp Business para empresas, incluindo a possibilidade de se comunicar com os clientes de forma rápida, eficiente e personalizada.

Juntamente, como as diversas funcionalidades disponíveis para melhorar o atendimento ao cliente, como o uso de mensagens padronizadas, etiquetas de organização e catálogo de produtos.

Juntamente, abordamos as atualizações e dicas para melhorar o atendimento via WhatsApp, como a importância de responder rapidamente, personalizar as mensagens e ser proativo ao oferecer sugestões relevantes.

Enfim, se deseja auxílio para realizar o planejamento de marketing digital da sua empresa, ou criar seu site e integrar as redes sociais com o WhatsApp Business:

VEJA TAMBÉM:

Aline Rodrigues
Aline Rodrigues
ciaweb

Compartilhe
Categoria(s)
Vendas
Atualizações do WhatsApp Business 2024: novas ferramentas para aumentar as vendas

Você quer ter mais receita?
Fale agora mesmo conosco

Nós faremos um diagnóstico completo do seu projeto
antes de iniciar com as estratégias digitais necessárias.
Dê o primeiro passo para crescimento da sua empresa:
Fale agora com os nossos especialistas.

Agende uma demonstração

Preencha os campos abaixo para iniciar a conversa no WhatsApp

>