Dúvidas sobre Sites

Para verificar o que pode estar acontecendo com o seu formulário, nosso time de suporte vai acessar seu site, analisar o que pode ser que esteja causando esse problema e corrigir em até 2 horas técnicas.

Caso seja um problema ainda mais profundo e que requeira mais tempo, nós entraremos em contato com você, para discutirmos o assunto. Mas muito provavelmente esse tempo será suficiente.

Isso se faz necessário, pois o site é algo orgânico e que precisa de constante atualização.

Ele se comunica com diversos softwares e estruturas externas a ele.

Algo pode começar a dar problema se o WordPress atualiza, se a versão de PHP do servidor atualiza, se os plug-ins utilizados necessitam de atualização, se um hacker ataca seu site, se algo é instalado nele, enfim, são muitas possibilidades.

Teremos que estudar quais dessas possibilidades podem estar afetando o formulário.

Faça um teste, por favor: Desative o wi fi do seu celular e acesse seu site apenas com o 4g.

Se tiver funcionado é porque seu ip está bloqueado. Isso acontece devido a alguns processos de segurança estabelecidos em nosso servidor. Nós bloqueamos Ips que tentam acessar email diversas vezes com a senha errada ou ips que já foram considerados spams.

O ip é o número que identifica o seu computador na rede da internet e ele é fornecido pela sua empresa de internet. Alguns provedores fazem rodízio de Ips, então, mesmo que você não tenha tentado acessar seu site ou e-mail com a senha incorreta algumas vezes, pode ser que hoje seu Ip tenha rotacionado e assumido um endereço que já pertenceu a um computador que foi considerado hacker ou spam e estava em uma blacklist. Por isso nosso servidor te bloqueou.

Para desbloquearmos, precisamos saber qual o seu ip.

Acesse:  www.meuip.com.br e nos envie através do suporte@ciwebsites.com.br a sequência numérica, com os “pontos”, que aparecem em destaque.

Não se esqueça de citar o nome do site e o problema ocorrido ao enviar ao suporte o I.P.

Caso não seja um problema relacionado ao I.P, nos envie o relato ou código de erro para que verifiquemos a possível causa.

Infelizmente seu site foi atacado por hackers e está acometido de um vírus, que injeta scripts, infecta arquivos e corrompe o banco de dados.

A maior possibilidade é a de que ele entrou através de algum plugin. Só usamos plugins essenciais para o funcionamento do site e extremamente confiáveis e autorizados pela WordPress.org e também tomamos diversas providências para que os nossos sites sejam extremamente seguros. Mas acontece de o vírus achar brecha em algum desses plug-ins. E por isso, mesmo removendo o vírus ele voltará, pois ele já sabe dessa brecha.

É recomendado manter o WordPress e os plug-ins sempre atualizados.

Precisaremos de cerca de 2 horas para remover os arquivos maliciosos e retirá-los, mas infelizmente isso não é garantia para que o vírus não volte.

Sugerimos, limpar o site e migrá-lo para o nosso servidor caso você tenha hospedagem fora da ciaweb, que não possui um antivírus rodando 24h por dia como a nossa tem.

Para alterações no site, temos uma playlist com tutoriais que vão te ajudar muito!

Em caso de outras alterações, você pode descrever a solicitação para o suporte@ciawebsites.com.br e passaremos um orçamento condizente a sua solicitação =)

Para manter seu site seguro, é crucial manter o WordPress, temas e plugins atualizados. Se atente as compatibilidades dos plugins e versões.

Além disso, use senhas fortes, instale um plugin de segurança confiável, e faça backups regulares.

Nós podemos te ajudar com a configuração de medidas de segurança avançadas.

Alguns fatores como internet, cache ou até mesmo uma instabilidade nos servidores podem ser a causa.

Mas de modo geral, a velocidade do seu site pode ser melhorada otimizando imagens, utilizando um sistema de cache eficaz, escolhendo um tema leve e otimizado e um bom provedor de hospedagem.

A ciaweb oferece todos os serviços para otimização de velocidade do seu site.

Antes de atualizar, recomendamos fortemente que você faça um backup completo do seu site.

Atualize primeiro os plugins e temas, e por último o próprio WordPress.

Se precisar de assistência, entre em contato conosco para te ajudarmos com atualizações seguras.

Você mesmo se obtiver um conhecimento prévio pode melhorar o SEO do seu site usando um plugin de SEO como Yoast, criando conteúdo de qualidade, otimizando palavras-chave e melhorando a velocidade do site.

Mas a solução completa é ter uma estratégia de SEO personalizada para o seu site.

Para adicionar novos recursos, você mesmo caso tenha o conhecimento necessário pode instalar plugins que correspondam à funcionalidade desejada.

Se não encontrar um plugin adequado, nós podemos desenvolver uma solução personalizada para atender às suas necessidades específicas.

Dúvidas sobre e-mail

Isso pode ocorrer por diversos motivos, desde a falta de pagamento da hospedagem,bloqueio de IP, configuração errada no outlook ou outra falha mais complexa que precisa ser investigada.

Você precisa eliminar as primeiras alternativas para que o atendimento seja mais rápido e efetivo.

Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo o uso de palavras-chave de spam, falta de autenticação de e-mail (como SPF ou DKIM), ou o IP do servidor de e-mail estar em uma lista negra.

É importante verificar as configurações de autenticação e a reputação do IP.

Para configurar sua conta de e-mail, você precisará das configurações IMAP ou POP3 e SMTP do seu provedor de e-mail. Estas incluem o servidor de entrada e saída, número da porta e se é necessário SSL.

Podemos fornecer um guia passo a passo para a configuração, mas também a própria Microsoft possui um tutorial detalhado.

A mensagem de erro geralmente fornece uma pista sobre o problema.

Pode ser um problema de autenticação, uma questão de configuração ou algo relacionado ao servidor.

Entre em contato com o suporte técnico para uma análise detalhada do erro.

Se o e-mail foi excluído recentemente, você pode encontrá-lo na pasta “Itens Excluídos” ou “Lixeira”.

Se não estiver lá, podemos ver em nosso backup se conseguimos recuperar seus e-mails excluídos dentro de um certo período.

Caso contrário, entre em contato com o suporte para assistência.

Isso pode ser devido a problemas de configuração, problemas com o servidor de e-mail, ou o e-mail do destinatário pode estar bloqueando ou filtrando suas mensagens.

Verifique se o servidor de e-mail está funcionando corretamente e se não há erros de digitação nos endereços de e-mail.

Caso não obtenha sucesso, fale com o nosso suporte.

Dúvidas sobre lojas virtuais

A configuração do mercado pago, assim como outros gateways de pagamento deve ser realizada pelo gestor da conta. Isto porque as informações que devem ser inseridas são consideradas dados sensíveis e é de responsabilidade do gestor da conta manter as senhas e dados a salvo.

Indicamos o tutorial abaixo para que a configuração seja realizada:

Quando você contrata uma loja virtual da trido by ciaweb, nós entregamos alguns produtos cadastrados como exemplo, mas como o negócio será gerido por você, é de extrema importância que você entenda o processo de cadastro dos produtos, categorias e variações.

Indicamos o tutorial abaixo para que o cadastro seja efetuado de forma completa:

Para alterações na loja, temos uma playlist com tutoriais que vão te ajudar muito a deixar sua loja ainda mais profissional!

Em caso de outras alterações, você pode descrever a solicitação e avaliaremos como podemos ajudar.

Embora as nossas lojas usem o CMS do Worpdress, elas possuem um código e um tema inteiramente desenvolvido por nosso time.

Esta medida é relacionada ao melhor funcionamento possível da sua loja e dessa forma evitar plugins maliciosos ou incompatíveis.

Desta forma, existem os plugins que melhor se adequam aos nossos temas e nós já os disponibilizamos de acordo com o plano contratado.

Caso você precise de mais funcionalidades, você pode realizar um upgrade no seu plano atual ou nos contatar para uma funcionalidade específica.

Isso pode ser devido a um problema de cache ou uma configuração incorreta no cadastro de seus produtos.

Tente limpar o cache da sua loja e verifique se retornou.

Caso não tenha retornado, você pode entrar em contato conosco.

Alguns fatores como internet, instabilidade do servidor ou cache podem ser o problema em grande parte dos casos.

Mas de modo geral, a velocidade do seu site pode ser melhorada otimizando as imagens dos produtos.

Caso você note anormalidades, entre em contato com o nosso suporte

Dúvidas sobre SEO

Dentre vários fatores que podem ser a causa, destacamos:

  • A url canônica foi modificada e não foi feito o redirecionamento
  • Algum post que estava bem ranqueado foi excluído acidentalmente

Nós da ciaweb sempre fazemos uma análise do projeto do cliente, caso seja um CMS WordPress ou outra ferramenta de gestão de conteúdo que tenha compatibilidade com WordPress, fazemos a importação de conteúdo mantendo as mesmas urls que estão indexadas no Google não sejam perdidas.

Assim minimizamos qualquer queda de desempenho, além disso procuramos manter os mesmos scripts e ferramentas similares.

Pode haver várias razões, incluindo indexação recente, penalidades do Google, problemas de SEO técnico ou conteúdo de baixa qualidade.

Verifique o Google Search Console para possíveis erros e certifique-se de que seu site está bem otimizado para motores de busca.

A estratégia de SEO é a longo prazo, para que o Google entenda que o seu site é autoridade e relevante no nicho ao qual você atua, sendo assim, a fase de indexação (aparecer no Google) e posicionamento, demanda um tempo maior.

Os backlinks são links de outros sites para o seu.

Quando sites maiores e de relevância no nicho e que você atua apontam links para o seu site, ele passa autoridade e força para o posicionamento na pesquisa (SERP). Estes links apontados para o seu site são os chamados “backlinks”

Eles são importantes porque funcionam como um “voto de confiança” para os motores de busca, indicando que seu conteúdo é valioso e relevante.

Cada plano possui uma quantidade específica de backlinks, e caso você necessite de mais, pode realizar um upgrade.

Não é o ideal.

Quando você contrato de SEO e define as palavras-chave principais de um projeto junto a nossa equipe, nós iremos a partir deste ponto direcionar todos os nossos esforços em estratégias para posicionar páginas determinas pelas palavras-chave iniciais.

Mudar palavras-chave ao longo do projeto, é retroceder a toda estratégia elaborada.

Definir as palavras-chave corretas no inicio do projeto é de extrema importância uma vez que o SEO é uma estratégia a longo prazo e aplicar mudanças durante este processo pode ser prejudicial.

O tempo necessário para uma palavra-chave alcançar a primeira posição nos resultados de busca pode variar significativamente e depende de vários fatores. Não há uma resposta definitiva ou garantia de que uma palavra-chave específica alcançará a primeira posição, mas aqui estão alguns fatores que influenciam o tempo necessário:

  1. Concorrência: Palavras-chave altamente competitivas levam mais tempo para ranquear do que aquelas com menos concorrência.
  2. Relevância do Conteúdo: Conteúdo de alta qualidade e relevante para a palavra-chave pode acelerar o processo de ranqueamento.
  3. Autoridade do Site: Sites com alta autoridade de domínio e página geralmente ranqueiam mais rápido do que sites novos ou com menos autoridade.
  4. SEO On-Page e Off-Page: A otimização eficaz tanto dentro do site (on-page) quanto fora dele (off-page) é crucial para um ranqueamento mais rápido.
  5. Idade do Domínio: Domínios mais antigos e estabelecidos podem ter uma vantagem no ranqueamento.
  6. Comportamento do Usuário: Sinais de comportamento do usuário, como taxa de cliques (CTR), tempo na página e taxas de rejeição, podem influenciar o ranqueamento.
  7. Atualizações de Algoritmo: Mudanças nos algoritmos dos motores de busca podem afetar o ranqueamento de palavras-chave.
  8. SEO Técnico: A saúde técnica do site, incluindo velocidade de carregamento, mobile-friendliness e estrutura de URL, também desempenha um papel.

Em geral, pode levar de alguns meses a um ano ou mais para ver uma palavra-chave alcançar a primeira posição, especialmente para termos altamente competitivos.

É importante notar que o SEO é um processo contínuo e requer monitoramento constante e ajustes para manter ou melhorar o ranqueamento ao longo do tempo.

Publicar conteúdos no seu site é, na verdade, uma das melhores práticas para melhorar o SEO (Search Engine Optimization) e não atrapalha, desde que seja feito corretamente.

Nesta prática, devemos tomar cuidado para não “canibalizar o site” ,ou seja,  ter páginas concorrendo com outras páginas dentro do próprio site, independente de sua estrutura.

Canibalizar um site prejudica totalmente na classificação da pesquisa. Sendo assim, publicar conteúdo de forma estratégica e com foco na qualidade e na otimização pode melhorar significativamente o SEO do seu site e atrair mais tráfego orgânico, por isso, a ciaweb possui uma Produção de Conteúdo que trabalha exatamente estes pontos.

A indisponibilidade prolongada do site prejudica o SEO: afeta a experiência do usuário, impede o rastreamento dos motores de busca, reduz a confiabilidade, perde tráfego e links externos, e pode diminuir o ranking de palavras-chave.

A melhor prática é resolver rapidamente para minimizar impactos.

É importante porém notar que uma indisponibilidade temporária e de curta duração geralmente não tem um impacto significativo no SEO.

Os motores de busca reconhecem que problemas técnicos acontecem e podem dar um período de graça antes de penalizar um site.

No entanto, se o problema persistir por um tempo mais longo, pode começar a afetar o ranqueamento.

Para mitigar isso, é importante monitorar a disponibilidade do seu site, usar um serviço de hospedagem confiável, e, se possível, informar aos usuários sobre a indisponibilidade planejada e a duração esperada.

Se o seu site estiver fora do ar, tente resolver o problema o mais rápido possível e considere usar a ferramenta de remoção temporária do Google Search Console para evitar que o site seja rastreado enquanto está indisponível.

Usar imagens de bancos não prejudica o SEO se forem licenciadas, otimizadas para tamanho e qualidade, e tiverem texto alternativo relevante.

É importante ressaltar que cada tipo de site e negócio possuem suas peculiaridades, pois por exemplo: um site que vende cortinas, decoração e etc, precisa mostrar imagens autorais. Esta é uma forma de autenticidade e de destaque perante a concorrência, além de posicionar suas imagens na pesquisa vertical do Google Imagens.

Imagens bem escolhidas e otimizadas podem até melhorar a experiência do usuário e o SEO.

Contratar ferramentas de backlinks automáticos não é recomendado.

O Google valoriza links naturais e de qualidade.

Backlinks automáticos podem ser vistos como esquemas de link, violando as diretrizes do Google, o que pode resultar em penalidades para o seu site, prejudicando seu ranqueamento e credibilidade.

É melhor focar em estratégias legítimas de construção de links conforme feito pela equipe de SEO da ciaweb

Dúvidas sobre Hospedagem

Verifique se as credenciais do banco de dados no arquivo de configuração do Worpress estão corretas.

Se o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte técnico para verificar se há problemas no servidor de banco de dados.

Nós oferecemos ferramentas para criar backups através do painel de controle. Você pode também solicitar o backup para o nosso suporte.

Depende do seu plano de hospedagem.

Alguns planos permitem hospedar múltiplos domínios e subdomínios, enquanto outros são limitados a um único site.

Verifique os detalhes do seu plano ou entre em contato com o suporte para mais informações.

SSL (Secure Sockets Layer) é um protocolo de segurança que criptografa as informações enviadas entre o navegador do usuário e o site, protegendo dados sensíveis.

É altamente recomendado para todos os sites, especialmente aqueles que lidam com informações pessoais e transações financeiras.

Ao contratar um plano de hospedagem da ciaweb o SSL está incluso.

Dúvidas Gerais e Financeiro

Para emitir uma fatura de hospedagem, renovação de domínio ou outro assunto específico você deve acessar a central do cliente.

Abaixo você tem um tutorial com o passo a passo de como deve proceder.

 

O nosso sistema identifica automaticamente os pagamentos e realiza a liberação do site.

Caso não ocorra em até 3 dias úteis após o pagamento, entre em contato com o nosso suporte.

Você pode atualizar suas informações de pagamento acessando o painel do cliente em nosso site.

Se precisar de assistência, estamos aqui para te ajudar.

Sua próxima fatura será gerada automaticamente no mesmo dia do mês em que você se inscreveu.

Se precisar de uma data específica, podemos verificar isso para você.

Sim, oferecemos descontos em todos os nossos planos para pagamentos anuais.

Podemos calcular a economia para você e ajudar na alteração do plano se desejar.

Seu pacote inclui uma lista detalhada de serviços que podemos revisar juntos para garantir que você esteja aproveitando ao máximo sua assinatura.

Se você recebeu uma cobrança que não reconhece, você pode enviar a contestação relatada para o nosso financeiro.

 

Não, não temos taxas ocultas.

Todos os custos são claramente explicados antes da contratação e estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.

Lamentamos imensamente ouvir que você está considerando o cancelamento.

Podemos ajudar a resolver qualquer problema ou podemos orientá-lo no processo de cancelamento também…

Mas realmente você irá abrir mão de todos os benefícios e resultados conquistados até aqui?

Bem, se deseja mesmo assim cancelar, é interessante que você leia por gentileza e dê ciência a nossa política de cancelamento.

Ainda não encontrei o que gostaria.

Fique tranquilo, se até agora você não achou o que precisava, entre em contato com o suporte abrindo um ticket.

Para abrir um ticket, envie um e-mail para: suporte@ciawebsites.com.br

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