Atualizado em: 14 jun 2019
O ‘zap’ é quase uma extensão da nossa casa, de tanto que usamos. Da mesma forma, o Whatsapp Business abriga empresas que aproveitam o sucesso e evolução do app para marcar presença neste espaço íntimo e tão promissor para negócios!
Sua empresa deve se relacionar com o consumidor por telefone, redes sociais ou e-mail, mas se ainda não adotou o Whatsapp Business, pode estar perdendo uma ótima oportunidade de estreitar os laços com o público exatamente onde ele quer estar.
Neste artigo você vai entender porque esta nova ferramenta intuitiva traz resultados promissores para impactar seus potenciais clientes, ou até mesmo reforçar a autoridade de marcas já estabelecidas.
Se preferir, você pode agilizar sua leitura clicando nos tópicos:
O Whatsapp Business já é real: ele otimiza, impulsiona e fortalece as marcas e o relacionamento com o cliente. Saiba porque sua empresa não pode ficar fora dessa!
Whatsapp: no princípio era o verbo…
Primeiro, era só internet e a necessidade de criar um site para estar presente online.
Depois, veio a transformação da propaganda, o boom das redes sociais, a popularização dos smartphones – ufa!
A amplitude de tanta inovação gera desdobramentos incontáveis que você pode atribuir ao avanço tecnológico, à inteligência artificial ou chamar de Revolução Industrial, como preferir.
O fato é que a Era da transformação digital não pára. Ela é inteligente e tão veloz que, muitas vezes, não temos tempo suficiente para aprofundar o entendimento em tantos benefícios.
Entre eles, a metamorfose da comunicação é imperativa – ela conduz empresas de todos os portes e segmentos sobre a necessidade de atualização constante, além de entender e acompanhar o comportamento de seus clientes.
O que não é mais novidade é que este mesmo cliente tem o poder nas mãos – literalmente, pois se informa, compartilha experiências, pesquisa e compra pela tela do próprio celular.
Daí a importância de aderir estratégias realmente eficazes para se aproximar e fisgar seu público. E o Whatsapp Business Solution é uma delas. Antes de conhecê-lo, acompanhe o contexto da plataforma.
A Evolução do Pequeno Notável
Whatsapp: no princípio era o verbo “comunicar”, agora soma relacionar, atender e automatizar.
Assim como a acelerada Era Digital, a trajetória da sua empresa deve abarcar várias transformações desde fundação, passando por alterações de produto ou serviço, mudanças de investimento e uma série de melhorias no caminho do crescimento.
Com o Whatsapp não poderia ser diferente, e sua evolução demonstra funcionalidades que superam nossa própria visão.
Fala sério: para você, o whatsapp ainda é apenas um aplicativo de mensagens instantâneas para conversar com familiares e grupos de amigos? 🤔
Muita calma nessa hora: de fato, você não está errado, e 1,5 Bilhões de pessoas que utilizam o whatsapp em quase 200 países provavelmente concordam com a definição.
Mas é preciso reformular sua ideia para usufruir maiores vantagens que agora até as grandes empresas podem obter pela plataforma whatsapp.
Hoje, o whatsapp é muito mais que um dispositivo de comunicação informal. Isso ficou claro com o lançamento do Whatsapp Business, uma maneira de atribuir maior profissionalismo aos pequenos negócios.
Além do whatsapp pessoal que você já conhece, conheça agora outras duas versões que chegaram revolucionando o mercado.
Whatsapp Business: como funciona?
Se o seu cliente vive no Whatsapp, por que sua empresa não pode fazer o mesmo? Siga as pegadas do consumidor e surpreenda-o neste espaço que ele conhecem muito bem 👣
Lançado em janeiro de 2018, ele tornou possível a divulgação de informações, promoções, lançamentos e lembretes aos contatos corporativos, além de respostas imediatas e personalizadas ao público.
A facilidade do acesso é, de longe, uma de suas principais vantagens, tanto que muitos empreendimentos já exibem seu contato comercial no site e redes sociais com o Link para Whatsapp.
Esta praticidade evita qualquer esforço do potencial cliente, que não precisa nem salvar o telefone em seus contatos. Clicando no link, ele já é direcionado automaticamente para a conversa no app.
Vantagens
✅Comunicação Contínua: mantém contato e fideliza o cliente;
✅Praticidade: fácil de usar e amplamente aceito;
✅Aproximação: melhora o relacionamento comercial, é imediato e pessoal;
✅Econômico: reduz os custos de ligações;
✅Versátil: grande auxílio aos setores de marketing e comercial com o envio de lembretes; alertas; notificações de pedidos; vídeos explicativos sobre produto ou serviço; códigos de verificação; pesquisas bidirecionais e mensagens de suporte.
✅Confiável: garantido por criptografia.
Percentual do Sucesso
Estes números conscientizam sobre a relevância de conectar sua marca ao whatsapp:
– São 120 milhões de usuários ativos por mês no Brasil;
– 93% do público acessa o app diariamente;
– 97% envia pelo menos uma mensagem por dia;
– E 73% dos brasileiros estão dispostos a fazer negócio pelo Whatsapp.
Assim como você acabou de entender o alcance exorbitante do whatsapp, cerca de 96% das empresas brasileiras também afirmaram que desejam ter uma conta oficial no aplicativo.
De acordo com a Tech Crunch, mais de 3 milhões de empresas já utilizam o app, e mais de 10 milhões de downloads foram registrados na playstore do Google.
Além disso, a taxa de abertura das mensagens é de 99%, com 40% de taxa de resposta em uma pesquisa que avaliou a utilização do Whatsapp Business em universidades americanas.
Whatsapp Business API: o plus que faltava!
E o que já estava bom, acabou de se tornar ainda melhor. Devido a limitações no volume de dados do Whatsapp Business APP, nasce uma versão de ampla usabilidade, temperada com inteligência artificial para atender às médias e grandes empresas.
O WhatsApp Business API, ou WhatsApp Business Solution, não é um aplicativo, mas sim um serviço bem mais robusto e completo, ou seja, upgrade que você precisa para aprimorar sua gestão e engajamento com a clientela.
Por que Conectar Sua Marca ao Whatsapp Business?
Você já sabe que o cliente que detém o poder em mãos é, no mínimo, exigente – para não dizer ansioso, apressado e, talvez, vingativo, pois diante de qualquer insatisfação, ele dissemina uma imagem negativa da sua empresa em toda a rede.
Sabe também que o atraso no recebimento da mercadoria, demora no retorno e impasses no atendimento são os campeões de reclamações compartilhadas na web.
Para sanar tudo isso, o principal objetivo do whatsapp business API é otimizar o relacionamento entre clientes e empresas personalizando a relação com chatboots que automatizam o contato, além de poder mensurar as interações.
Seja para tirar dúvidas ou solucionar problemas, o Whatsapp Business Solution é um serviço preparado para satisfazer a pressa do usuário fornecendo soluções inteligentes e eficientes para negócios com médio e alto volume de solicitações.
Inovação, agilidade e eficiência
Além de todas as vantagens que você conferiu anteriormente sobre o Whatsapp Business, essa modernidade também apresenta:
Mas os benefícios do Whatsapp Business API vão muito além do bom atendimento e você pode utilizar o envio notificações como oportunidade de negócio.
Essa inovação contribui para integrar os setores da sua empresa com o chatboot para automação de marketing no whatsapp, por exemplo, outro recurso decisivo para a otimização do atendimento, engajamento e aumentar as vendas.
Dessa forma, o serviço proporciona ainda:
– Conhecer melhor os desejos de seus clientes e fornecer informações com maior exatidão;
– Potencializar a gestão e aumentar o controle das interações medindo o retorno e correspondendo pontualmente às necessidades apuradas;
– Transmitir maior proximidade com o cliente, que se sente “íntimo”, prontamente e facilmente atendido pela empresa;
– Aumentar a visibilidade da sua marca, reforçando os pilares do compromisso, confiança e credibilidade.
Você acabou de aprender neste artigo a importância em acompanhar a evolução tecnológica, saber reconhecer canais promissores e utilizá-los a favor do seu negócio.
Viu também que a automação é uma estratégia primordial para resguardar a imagem da sua marca, driblar a concorrência e evitar uma comunicação truncada ou quaisquer falha de interpretação típicas de empresas com alto fluxo de solicitações.
Agora, para lapidar a implementação do Whatsapp Business ou Whatsapp Business API, a Cia Web Sites ajuda a elevar sua marca e o seu site com louvor: conte com quem realmente entende dessa conversa, entre em contato com a gente!
