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04 jun 2019

Atualizado em: 14 jun 2019

Whatsapp Business: use o pequeno notável para ampliar seu negócio!

O ‘zap’ é quase uma extensão da nossa casa, de tanto que usamos. Da mesma forma, o Whatsapp Business abriga empresas que aproveitam o sucesso e evolução do app para marcar presença neste espaço íntimo e tão promissor para negócios!

Sua empresa deve se relacionar com o consumidor por telefone, redes sociais ou e-mail, mas se ainda não adotou o Whatsapp Business, pode estar perdendo uma ótima oportunidade de estreitar os laços com o público exatamente onde ele quer estar.

Neste artigo você vai entender porque esta nova ferramenta intuitiva traz resultados promissores para impactar seus potenciais clientes, ou até mesmo reforçar a autoridade de marcas já estabelecidas.

Se preferir, você pode agilizar sua leitura clicando nos tópicos:

  • Whatsapp: no princípio era o verbo;
  • A Evolução do Pequeno Notável;
  • Whatsapp Business: como funciona;
  • Por que Conectar sua Marca ao Whatsapp Business;
  • Whatsapp Business API: o plus que faltava.
  • O Whatsapp Business já é real: ele otimiza, impulsiona e fortalece as marcas e o relacionamento com o cliente. Saiba porque sua empresa não pode ficar fora dessa!

    whatsapp business

    Whatsapp: no princípio era o verbo…

    Primeiro, era só internet e a necessidade de criar um site para estar presente online.

    Depois, veio a  transformação da propaganda, o boom das redes sociais, a popularização dos smartphones – ufa!

    A amplitude de tanta inovação gera desdobramentos incontáveis que você pode atribuir ao avanço tecnológico, à inteligência artificial ou chamar de Revolução Industrial, como preferir.

    O fato é que a Era da transformação digital não pára. Ela é inteligente e tão veloz que, muitas vezes, não temos tempo suficiente para aprofundar o entendimento em tantos benefícios.

    Entre eles, a metamorfose da comunicação é imperativa – ela conduz empresas de todos os portes e segmentos sobre a necessidade de atualização constante, além de entender e acompanhar o comportamento de seus clientes.

    O que não é mais novidade é que este mesmo cliente tem o poder nas mãos – literalmente, pois se informa, compartilha experiências, pesquisa e compra pela tela do próprio celular.

    Daí a importância de aderir estratégias realmente eficazes para se aproximar e fisgar seu público. E o Whatsapp Business Solution é uma delas. Antes de conhecê-lo, acompanhe o contexto da plataforma.

    A Evolução do Pequeno Notável

    Whatsapp: no princípio era o verbo “comunicar”, agora soma relacionar, atender e automatizar.

    Assim como a acelerada Era Digital, a trajetória da sua empresa deve abarcar várias transformações desde fundação, passando por alterações de produto ou serviço, mudanças de investimento e uma série de melhorias no caminho do crescimento.

    Com o Whatsapp não poderia ser diferente, e sua evolução demonstra funcionalidades que superam nossa própria visão.

    Fala sério: para você, o whatsapp ainda é apenas um aplicativo de mensagens instantâneas para conversar com familiares e grupos de amigos? 🤔

    Muita calma nessa hora: de fato, você não está errado, e 1,5 Bilhões de pessoas que utilizam o whatsapp em quase 200 países provavelmente concordam com a definição.

    Mas é preciso reformular sua ideia para usufruir maiores vantagens que agora até as grandes empresas podem obter pela plataforma whatsapp.

    Hoje, o whatsapp é muito mais que um dispositivo de comunicação informal. Isso ficou claro com o lançamento do Whatsapp Business, uma maneira de atribuir maior profissionalismo aos pequenos negócios.

    Além do whatsapp pessoal que você já conhece, conheça agora outras duas versões que chegaram revolucionando o mercado.

    Whatsapp Business: como funciona?

    whatsapp business

    Se o seu cliente vive no Whatsapp, por que sua empresa não pode fazer o mesmo? Siga as pegadas do consumidor e surpreenda-o neste espaço que ele conhecem muito bem 👣

    Lançado em janeiro de 2018, ele tornou possível a divulgação de informações, promoções, lançamentos e lembretes aos contatos corporativos, além de respostas imediatas e personalizadas ao público.

    A facilidade do acesso é, de longe, uma de suas principais vantagens, tanto que muitos empreendimentos já exibem seu contato comercial no site e redes sociais com o Link para Whatsapp.

    Esta praticidade evita qualquer esforço do potencial cliente, que não precisa nem salvar o telefone em seus contatos. Clicando no link, ele já é direcionado automaticamente para a conversa no app.

    whatsapp business
    A variedade de recursos compartilhados é um dos incentivos do Whatsapp.

    Vantagens

    ✅Comunicação Contínua: mantém contato e fideliza o cliente;

    ✅Praticidade: fácil de usar e amplamente aceito;

    ✅Aproximação: melhora o relacionamento comercial, é imediato e pessoal;

    ✅Econômico: reduz os custos de ligações;

    ✅Versátil: grande auxílio aos setores de marketing e comercial com o envio de lembretes; alertas; notificações de pedidos; vídeos explicativos sobre produto ou serviço; códigos de verificação; pesquisas bidirecionais e mensagens de suporte.

    ✅Confiável: garantido por criptografia.

    Percentual do Sucesso

    Estes números conscientizam sobre a relevância de conectar sua marca ao whatsapp:

    –       São 120 milhões de usuários ativos por mês no Brasil;

    –       93% do público acessa o app diariamente;

    –       97% envia pelo menos uma mensagem por dia;

    –       E 73% dos brasileiros estão dispostos a fazer negócio pelo Whatsapp.

    Assim como você acabou de entender o alcance exorbitante do whatsapp, cerca de 96% das empresas brasileiras também afirmaram que desejam ter uma conta oficial no aplicativo.

    De acordo com a Tech Crunch, mais de 3 milhões de empresas já utilizam o app, e mais de 10 milhões de downloads foram registrados na playstore do Google.

    Além disso, a taxa de abertura das mensagens é de 99%, com 40% de taxa de resposta em uma pesquisa que avaliou a utilização do Whatsapp Business em universidades americanas.

    Whatsapp Business API: o plus que faltava!

    E o que já estava bom, acabou de se tornar ainda melhor. Devido a limitações no volume de dados do Whatsapp Business APP, nasce uma versão de ampla usabilidade, temperada com inteligência artificial para atender às médias e grandes empresas.

    O WhatsApp Business API, ou WhatsApp Business Solution, não é um aplicativo, mas sim um  serviço bem mais robusto e completo, ou seja, upgrade que você precisa para aprimorar sua gestão e engajamento com a clientela.

    whatsapp business

    Por que Conectar Sua Marca ao Whatsapp Business?

    Você já sabe que o cliente que detém o poder em mãos é, no mínimo, exigente – para não dizer ansioso, apressado e, talvez, vingativo, pois diante de qualquer insatisfação, ele dissemina uma imagem negativa da sua empresa em toda a rede.

    Sabe também que o atraso no recebimento da mercadoria, demora no retorno e impasses no atendimento são os campeões de reclamações compartilhadas na web.

    Para sanar tudo isso, o principal objetivo do whatsapp business API é otimizar o relacionamento entre clientes e empresas personalizando a relação com chatboots que automatizam o contato, além de poder mensurar as interações.

    Seja para tirar dúvidas ou solucionar problemas, o Whatsapp Business Solution é um serviço preparado para satisfazer a pressa do usuário fornecendo soluções inteligentes e eficientes para negócios com médio e alto volume de solicitações.

    Inovação, agilidade e eficiência

    Além de todas as vantagens que você conferiu anteriormente sobre o Whatsapp Business, essa modernidade também apresenta:

    whatsapp business

    Mas os benefícios do Whatsapp Business API vão muito além do bom atendimento e você pode utilizar o envio notificações como oportunidade de negócio.

    Essa inovação contribui para integrar os setores da sua empresa com o chatboot para automação de marketing no whatsapp, por exemplo, outro recurso decisivo para a otimização do atendimento, engajamento e aumentar as vendas.

    Dessa forma, o serviço proporciona ainda:

    –       Conhecer melhor os desejos de seus clientes e fornecer informações com maior exatidão;

    –       Potencializar a gestão e aumentar o controle das interações medindo o retorno e correspondendo pontualmente às necessidades apuradas;

    –       Transmitir maior proximidade com o cliente, que se sente “íntimo”,  prontamente e facilmente atendido pela empresa;

    –       Aumentar a visibilidade da sua marca, reforçando os pilares do compromisso, confiança e credibilidade.

    Você acabou de aprender neste artigo a importância em acompanhar a evolução tecnológica, saber reconhecer canais promissores e utilizá-los a favor do seu negócio.

    Viu também que a automação é uma estratégia primordial para resguardar a imagem da sua marca, driblar a concorrência e evitar uma comunicação truncada ou quaisquer falha de interpretação típicas de empresas com alto fluxo de solicitações.

    Agora, para lapidar a implementação do Whatsapp Business ou Whatsapp Business API, a Cia Web Sites ajuda a elevar sua marca e o seu site com louvor: conte com quem realmente entende dessa conversa, entre em contato com a gente!



    Luciana Márcia

    Luciana Márcia

    Jornalista que ama a criatividade digital. Sobreviveu à infância sem internet, e pertence à geração que deve (ria) equilibrar Vida Real x Virtual. Quando debutante, conheceu e mergulhou no Mar Cibernético, de onde nunca mais saiu. Dizem que, de vez em quando, emerge das profundezas, pesca ideias do mundo real e volta a viver entre os navegantes, “marketizando” as experiências da superfície.

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